제품 중심에서 서비스 중심 가는 이유
회사는 기본적으로 제품의 개발에 가장 중요하게 생각하고 살아왔던 시절이 있었습니다. 그러나 앞으로는 서비스가 중심이 되어가는 사회가 되어가고 있습니다. 그만큼 잘 만들어진 제품을 얼마나 좋은 마케팅으로 홍보를 하며, 여러 가지 문제점에 대한 서비스를 얼마나 잘하는 게 중요합니다.
즉 회사는 마케팅의 최종 목표를 소비자 니즈를 충족하게 만드는 제품의 이미지를 만드는 것 그리고 서비스를 잘해줌으로서 제품의 단점을 보안하는 부분입니다. 즉 이 부분은 예전에는 하드웨어적으로 제품에 개발이 중요해졌다면 지금은 상향 평준화되어 특이한 개성이나 장점을 마케팅으로 부각한다는 것입니다.
즉 서비스의 특징 자체를 다시 설명하여 보자면 고객이 판단하기 힘든 다양한 부분을 보여주는 것으로 제품의 4가지 성질을 설명하고 알려드려보고자 합니다.
제품의 무형성
물리적으로 존재하지 않기 때문에 만져 볼수 없는 것으로 이를 실제로 내가 써본 만큼 보여주어야 합니다.
제품의 동시성
일단 제품 자체는 서비스를 하는 분들과 고객들의 여러 가지 작용이 필요로 하는데 이때 재화가 창출되고 생산도 되며 이와 함께 소비자의 소비가 일어나게 되는데요. 이렇기 때문에 비 분리성이라고 합니다.
이질성 확인하기
회사 입장 제공자 및 고객의 상호작용 겨로가로 품질의 일정하게 유지하기 어려운 경향이 있다고 보면 되겠습니다.
제품의 소멸성
무형제품 및 제품의 경우는 재고로 쌓아두지 못하므로 변동에 대응할 수 있는 부분입니다. 즉 유통기한이 오래된 부분은 이런 소멸성이 충분하지만 그렇지 않고 짧은 유통기한을 제품을 가진 부분은 이런 소멸성을 잘 알아봐야 합니다.