고객 및 기업의 프레임워크 상관 관계
경제 학자 쿠마는 이렇게 설명하고 있습니다. 고객과 기업의 유대감은 쌓일수록 직접 매매 및 다양한 소통으로 증가 할수가 있으면 그 가치를 향유할수 있다고 표현했습니다. 고객의 생애 가치 소개 가치 영향 가치, 인지 가치로 평가 하고 있는데요. 어떤 부분인지 살펴보겠습니다.
- 고객의 인지 가치
- 이는 실제로 지식이나 피드백을 통해서 함께 서비스 개발에 동참하는 부분입니다.
- 고객의 영향 가치
- 고객의 바이럴마케팅으로 다른 사람의 구매에 지대한 영향을 미치고 공헌하게 된다는 것을 의미 합니다.
- 고객의 소개 가치
- 이는 쿠팡 같이 고객이 직접 판매하고 인센티브가 제공되는 제도로 실제로 많은 고객들이 신규 고객들을 유치하는 형태를 말합니다.
- 고객의 생애 가치
- 고객의 구매 행동에서 얻게 되는 가치로 고갱 입장에서 제품이 가지는 자신의 경험치를 의미 하게 됩니다.
이와 같이 고객과 기업이 함께 할수 있는 협업 즉 영어로는 인게이지먼트라고 하는 가치라고 합니다. 즉 여기서 주로 기업은 판매를 말하기에 초점을 맞추어서 말을 하게 됩니다. 최근에 인터넷 및 sns발전으로 고객과 기업이 가까워 지고 그리고 고객의 입장에서 할수 있는게 많아졌죠. 이런 상호 작용 자체로 인해서 서로 이득을 챙길수 있는 상황이 되었습니다.
기업의 입장에서는 프레임워크를 내세우면서 마케팅으로 활용을 잘한다면 고객별로 가치 측정 및 평가 하여 자신의 매매를 늘를수가 있게 됩니다. 그리고 어떤 가치에 있어서 영향 또한 분배가 되기에 최대한 효율적으로 고객의 인게이지 먼트 총 가치를 늘릴수가 있습니다.